Transmisia live de peste mări cu mărfuri nu este aclimatizată

Cumpărăturile live reprezintă viitorul industriei de retail - această afirmație a fost exprimată public de giganți din industrie precum TikTok, Youtube și Amazon. În special, Facebook a anunțat că își va închide funcția de cumpărături live începând cu 1 octombrie 2022.

În plus, judecând după situația actuală a transmisiilor în direct și a testării apei pe piețele din Marea Britanie și SUA, mai este un drum lung de parcurs în străinătate.

Transmisia în direct cu bunuri nu este nouă în China. Potrivit unui grup de date de la McKinsey, în 2022, Gmv-ul generat de difuzarea și livrarea în direct pe piața chineză este de așteptat să ajungă la 423 de miliarde de dolari. Sub tentație, giganții platformelor sociale și de cumpărături de peste mări au ajuns la final și au început să-și copieze temele.

Cu toate acestea, consumatorii de peste mări nu par să cumpere această formă de cumpărături. Numărul mic de telespectatori în sala de transmisie live, eficiența scăzută a vânzării de mărfuri, tehnologia inadecvată și problemele de livrare logistică au făcut ca transmisia live să fie aclimatizată peste mări. Anterior, unele mass-media străine au raportat că magazinul TikTok și-a suspendat expansiunea în Europa și în Statele Unite, după ce a lovit un zid pe piața din Marea Britanie.

Pe lângă TikTok, platforme precum Amazon, Youtube, Facebook și Instagram au încercat toate să transmită live și să aducă bunuri. Platforma speră să combine divertismentul și cumpărăturile sub promovarea KOL, astfel încât să aducă o experiență de cumpărături mai bună consumatorilor și să-și îmbunătățească propriile venituri. În plus, Shimona Mehta, șefa pieței europene Shopify, și-a exprimat și ea optimismul cu privire la livrarea în direct, considerând că platforma de social media este următorul centru comercial... Livrarea în direct nu este pentru a îndepărta consumatorii de locul în care își petrec de obicei. timp, ci să-și transforme obiceiurile de cumpărături fără a le afecta experiența.

Astăzi, comerțul electronic în rețelele sociale nu este nimic nou. Accenture a realizat un sondaj pe mai mult de 10.000 de consumatori din întreaga lume și a constatat că aproape 2/3 dintre aceștia au achiziționat lucruri prin intermediul rețelelor sociale. Eticheta # tiktokmademebuyit de pe TikTok a fost accesată de peste 18,5 miliarde de ori; În 2021, numărul de videoclipuri încărcate pe YouTube cu magazinul de titluri cu mine a crescut cu peste 60 la sută. Chiar și Amazon, cu un pedigree pur de comerț electronic, se străduiește ca șeful KOL să transmită live pe platformă, pentru a lua o parte din boom-ul livrărilor live.

David Katz, vicepreședinte pentru managementul produselor pentru cumpărături YouTube, a declarat într-un interviu că YouTube a fost întotdeauna o platformă pentru cumpărături... Scopul nostru acum este să facem experiența de cumpărături a consumatorilor pe YouTube mai consistentă. În prezent, YouTube a lansat funcția de livrare live pe piețele britanice și americane, dar este încă în stadiu experimental - pe aceste piețe, rata de interacțiune a utilizatorilor în livrarea live este chiar mai mică decât cea din Coreea de Sud, Brazilia și India.

YouTube, TikTok și Instagram au spus că livrarea live este o afacere nouă pentru companie, așa că nu au putut furniza date detaliate despre vânzări. Cu toate acestea, un angajat al TikTok a spus că bunurile de streaming live ale TikTok erau aproape neprofitabile, iar vânzările de bunuri de streaming live ale unor bloggeri erau 0; O persoană apropiată Instagram a spus că livrarea live nu a adus vânzări substanțiale, iar Facebook va suspenda și funcția de livrare video live pe platformă din octombrie pentru a depăși dificultățile din domeniul video scurt.

Rezultatele cercetării de piață din perioada financiară arată că magazinul TikTok nu a fost favorizat de piață așa cum era de așteptat de când a fost lansat în Marea Britanie anul trecut. Se înțelege că Marea Britanie este primul câmp de testare pentru magazinele TikTok care iese din Asia. Totuși, angajații au menționat că atunci când compania a introdus modelul de e-commerce și metodele de lucru în Marea Britanie, a existat un conflict cultural. Angajații Tiktok au demisionat unul după altul și liderul s-a schimbat foarte mult.

Începutul lent al streaming-ului live TikTok pe piața din Marea Britanie este în contrast puternic cu fluxul live în plină expansiune din China. În China, difuzarea live a devenit matură, iar Taobao, pinduoduo și Tiktok înfloresc peste tot. Datele arată că utilizatorii au achiziționat peste 10 miliarde de produse pe transmisia live Tiktok, ceea ce demonstrează că atâta timp cât există un sol adecvat și o legătură ecologică completă, transmisia în direct cu bunuri este într-adevăr profitabilă.

Stilul transmisiunilor live cu bunuri este viu și pozitiv. Vânzătorii și bloggerii cooperanți atrag consumatorii să plaseze comenzi prin gruparea de bunuri, cutii de cadouri aleatorii și cadouri cu durată limitată. Scott Guthrie, șeful organizației de marketing și comerț din KOL, a spus că bloggerii care transmit bunuri în direct trebuie să aibă o combinație specială de abilități. De exemplu, un blogger care se pricepe la crearea de conținut poate să nu fie potrivit pentru difuzarea și livrarea în direct. Guthrie a spus că efectul ghișeelor ​​din mall-urile poate fi mai bun decât KOL... Pentru că sunt buni la înțelegerea psihologiei consumatorilor, la ghicirea punctelor dureroase ale consumatorilor și la promovarea vânzărilor.

Pe lângă faptul că consumatorii nu plătesc mult, bloggerii care participă la transmisiunea în direct și aduc bunuri sunt, de asemenea, greu de urmărit. KOL de pe piața din Marea Britanie se plânge că o transmisie în direct de TikTok durează câteva ore, conținutul de lucru este repetitiv și epuizant și nu este ușor să controlezi scena. Pentru că plata nu este proporțională cu venitul, mulți bloggeri KOL au încetat să transmită live și să aducă bunuri. Dar există și excepții. Bloggeri mari precum khaira și fetele McLoughlin au generat vânzări de zeci de mii de lire sterline. Luke Williams, fondatorul Just Looking, un brand britanic de vânzare cu amănuntul de frumusețe care a participat la magazinul TikTok, a spus că, dacă brandul alege bloggerul partener potrivit, poate aduce o influență mult mai mare decât mărcile mici și mijlocii... Acești bloggeri poate deveni chiar forța motrice a generării de venituri ale mărcii.

Williams a analizat că livrarea live este un lucru nou interesant, dar este încă la început și mai sunt multe puncte de îmbunătățit. Guthrie a fost, de asemenea, de acord cu acest lucru: (transmisia live) este o nouă direcție de vânzare a produselor și o strategie de marketing nou-nouță. Având în vedere popularitatea TikTok în grupul de utilizatori, magazinul TikTok este o modalitate eficientă pentru brand de a expune produsele.

Din călătoria dificilă a magazinului TikTok pe piața din Marea Britanie, putem vedea problemele cu care se confruntă întreaga industrie a livrărilor live pe piața de peste mări - din cauza lipsei infrastructurii de transmisie live și a controlului personalului cu experiență, mulți bloggeri de pe magazinul TikTok vor fi forțați pentru a opri livrarea live din cauza unei defecțiuni tehnice. Un KOL intervievat de Financial Times și-a amintit că atunci când a participat o dată la transmisiunea în direct, a constatat că camera și lumina erau sparte la locul de muncă. Asistenții fără experiență de transmisie în direct puteau folosi doar camera computerului pentru a transmite.

Unele mărci și vânzători care s-au stabilit în magazinele TikTok au spus că atunci când se contabilizează diverse cheltuieli ale fiecărei transmisii live, se va constata că transmisia în direct cu bunuri nu este un comportament de promovare demn de investiție. Un brand de lux care nu a vrut să fie numit a spus că sunt într-adevăr dispuși să fie primul lot de oameni care mănâncă crabi. Cu toate acestea, TikTok pare să subestimeze costul pe care un brand fără o linie matură de streaming live trebuie să plătească pentru streaming live. Are nevoie nu numai de produse, ci și de un număr mare de echipamente și personal de sprijin.

Din partea consumatorilor, unii consumatori care au plasat comenzi la magazinul TikTok s-au plâns că mărfurile nu au fost livrate la timp sau chiar nu au putut fi primite deloc și că vânzătorul nu a răspuns când a cerut rambursarea. Potrivit unui angajat al TikTok, magazinul TikTok primește zilnic 200 de reclamații de la utilizatorii din Marea Britanie, multe dintre acestea implicând rapoarte frauduloase ale vânzătorilor. În plus, se repetă și apariția produselor contrafăcute pe platformă. Patrick immense, director senior al operațiunii de comerț electronic TikTok, a spus că este interzisă vânzarea de bunuri false sau copii autentice neautorizate pe magazinul TikTok, iar politica precizează clar acest punct... Odată ce această situație este găsită, vom elimina sufrageria de la raft.

Unii comercianți TikTok intervievați au spus că prețurile modului de livrare live din China concurează pentru a scădea prețul. Dacă copiază direct acest set, le va fi dificil să concureze cu comercianții răi care vând mărfuri false sau ieftine. Mai mulți oameni de afaceri au spus sincer că copierea și lipirea modelului pieței chineze pe piața occidentală nu este fezabilă pe termen lung.

Olly Lewis de la Fifth, o agenție de creație, a prezis că în 2023, piața de comerț electronic social din Marea Britanie va crește de la 4,2 miliarde lire sterline la aproximativ 6,1 miliarde lire sterline. Dintre acestea, proporția de bunuri transmise în direct va crește de la 29 la sută la aproximativ 45 la sută. Cu toate acestea, Lewis a mai menționat că în următoarele 12 luni nu vor fi multe valuri pe piața din Marea Britanie pentru difuzarea și livrarea în direct. Imaturitatea confortului tehnic și inadecvarea sectorului logistic sunt motivele extinderii frontului, dar principala problemă este încă controlul asupra consumatorilor.

Pentru utilizatori, este o experiență perfectă urmărită de industrie să completeze linkul de consum cu un singur clic în timpul procesului de vizionare a transmisiunii în direct. În proiectarea paginilor web, există o regulă stabilită în trei puncte: dacă utilizatorii nu reușesc să găsească informațiile dorite după trei clicuri ale mouse-ului, ei vor părăsi site-ul web. Din ce în ce mai multe studii de comportament ale consumatorilor au confirmat acest lucru: cu cât sunt mai puține clicuri necesare pentru a finaliza tranzacția, cu atât este mai probabil ca consumatorii să plaseze o comandă. Acele branduri care tocmai au lansat site-uri web de brand și nu au reușit să se adapteze la boom-ul cumpărăturilor online vor ezita dacă vor să intre pe canalul popular de difuzare și livrare în direct: în primul rând, vor să apară pe o platformă populară printre tineri. și vă faceți griji pentru vânzări. Dacă marca este atașată platformei pentru difuzare și livrare în direct, trebuie să plătească și un comision mare: YouTube nu dorește să-și dezvăluie taxele, iar TikTok și meta au o rată a comisionului de 5 la sută; În al doilea rând, utilizatorii care transmit în direct și transportă mărfuri pe platformă nu au contribuit cu rata de clic la postul independent de brand, iar toate datele de consum generate aparțin platformei de social media.

Cu toate acestea, deși începutul este dificil și drumul este lung, marile companii de social media promovează în continuare activ transmisiunea în direct cu bunuri și funcții de susținere. Brandul intervievat a spus că transmisia în direct cu bunuri va fi probabil a doua primăvară a comerțului electronic în rețelele sociale. Valul vremurilor este în plin și numai prin alăturarea acesteia brandurile pot găsi oportunități. În plus, platforma de socializare pe scară largă poate găsi întotdeauna o modalitate de a aduce feedback pozitiv brandului.

Conținutul de mai sus provine din mass-media și este compilat și rezumat de editorii de fundal ai companiei. Scopul este de a colecta și disemina știri și informații din industrie. Compania nu își asumă nicio responsabilitate legală pentru autenticitatea și fiabilitatea acesteia. În caz de încălcare, vă rugăm să contactați și să ștergeți. Prin prezenta declar!